L’ancrage

Les offres de conseil et de formation IA se ressemblent toutes : un audit, des cas d’usage, une formation, des agents.

Et elles s’arrêtent au même endroit : la livraison. Un point d’impact à trente jours ici, des webinaires mensuels là. Au-delà, plus rien.

Or ce n’est pas au premier mois qu’un usage échoue. C’est au quatrième, quand la personne qui portait le sujet change de poste, quand l’outil a un raté que personne ne sait corriger, quand l’équipe reprend ses vieux réflexes parce que c’est plus rapide sur le moment.

Cette offre couvre exactement ce moment-là.

Vous nous avez fait construire quelque chose, ou former quelqu’un, et vous voulez que ça tienne. Vous n’avez pas d’équipe technique interne, ou elle a déjà trop à faire.

Si vous avez quelqu’un en interne qui peut porter le sujet, ne payez pas pour ça. La documentation et la formation sont faites pour que vous soyez autonome ; on ne va pas vous vendre le contraire.

Et on n’ancre pas un outil qu’on n’a pas construit. Pas par principe : parce qu’on ne peut rien garantir sur du code dont on n’a pas la paternité.

• La surveillance. L’outil est surveillé en continu. Quand il tombe ou qu’il dérive, on le sait avant vous.
• Deux heures d’évolutions par mois. Cumulables sur un trimestre. Vous nous dites quoi, on le fait, sans devis ni aller-retour : c’est compris dans l’abonnement.
• La veille appliquée. Rien à lire chaque semaine. Quand quelque chose de nouveau concerne votre outil ou votre métier, on vous le dit, avec ce que ça changerait chez vous et ce que ça coûterait. Le plus souvent, la réponse est « ne bougez pas ».
• Un rapport mensuel. Ce qui a tourné, ce qui a cassé, ce qu’on a changé, ce qui vient.
• Le point mesuré, chaque trimestre. Trois indicateurs choisis avec vous à la signature, mesurés tous les trois mois, méthode de calcul comprise.

À la signature, on choisit ensemble trois indicateurs. Ce sont les vôtres, et ils portent sur votre activité, pas sur notre travail.

Par exemple : le temps moyen pour produire un devis. Le nombre de dossiers traités par semaine. La part des demandes clients qui trouvent une réponse sans intervention humaine. Le délai de clôture mensuelle.

Tous les trois mois, on les mesure. On vous donne le chiffre et la méthode de calcul, pour que vous puissiez le refaire sans nous et le contester si vous n’êtes pas d’accord.

Si un indicateur décroche, on cherche pourquoi et on corrige dans les deux heures mensuelles.

Deux heures par mois ne construisent pas un nouvel outil. Quand une demande dépasse ce cadre, on la chiffre à part et vous décidez.

Ce n’est pas une astreinte 24/7. On surveille en continu, on intervient en heures ouvrées.

Ce n’est pas un engagement de durée déguisé. Vous partez quand vous voulez, sans préavis. Vous gardez l’outil, il continue de tourner : vous perdez la surveillance, les évolutions, la veille et la mesure. C’est écrit au contrat.